今年5月，雅居乐(lè)在广州大剧院举办了一场(chǎng)艺术(shù)气息的发(fā)布会(huì)，宣布集团(tuán)品牌升级(jí)和产(chǎn)品升级(jí)。时(shí)隔不久，雅居乐(lè)再次聚焦服务(wù)升级(jí)，在验(yàn)房交付领(lǐng)域开(kāi)启了新一轮的创(chuàng)新尝试。
“对(duì)于住宅用户而言，验(yàn)房交付是接触产(chǎn)品的重要环(huán)节(jié)之一。但随着时(shí)代变迁，传统(tǒng)的验(yàn)房方式已经(jīng)不能满足用户对(duì)服务(wù)体验(yàn)的需求?！毖啪讪?lè)集团(tuán)主席兼总裁陈卓林介绍说(shuō)，2017年，雅居乐(lè)在交付体系和信息化创(chuàng)新方面都进(jìn)行了一系列新的尝试。
成立专(zhuān)业(yè)验(yàn)房公司，查验(yàn)三大项(xiàng)目56个(gè)细(xì)节(jié)
完整的交付体系，首先需要严(yán)格的交付标(biāo)准(zhǔn)。陈卓林表示：“哪怕毛坯交付，也尽可能力求完美?！卑凑昭啪讪?lè)对(duì)毛坯房交付做出的规(guī)定，所有阳(yáng)臺(tái)、露臺(tái)天棚油漆完成面均统(tǒng)一下挂3cm，以此确保效果简(jiǎn)洁、美观；此外，所有内(nèi)外墙交接处及阳(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)外飘线等均要作胶条分隔，泾渭分明，确保雨水不会(huì)卷入室内(nèi)，减少污染。
“大部分毛坯交付时(shí)，空调(diào)孔都是裸露的，而雅居乐(lè)则在所有的空调(diào)孔处安装了穿墙孔盖，保证墙体美观。”在陈卓林看来(lái)，无(wú)论是产(chǎn)品质(zhì)量还是产(chǎn)品感观，雅居乐(lè)都要力求精益求精，给业(yè)主一个(gè)良好的交付体验(yàn)。
事实(shí)上，早在2016年，雅居乐(lè)集团(tuán)便成立了专(zhuān)业(yè)验(yàn)房公司，建立了一套“模拟验(yàn)房体系”，在业(yè)主正式验(yàn)收交付之前，对(duì)雅居乐(lè)所有项(xiàng)目进(jìn)行一轮检验(yàn)和整改，保障交付房屋品质(zhì)。
“模拟验(yàn)房工作由专(zhuān)业(yè)团(tuán)队(duì)负(fù)责(zé)，从业(yè)主及专(zhuān)业(yè)双重视角出发(fā)，针对(duì)质(zhì)量敏感点(diǎn)进(jìn)行检查，例如门(mén)窗闭合性、成品保护(hù)、空鼓渗漏等。相比非专(zhuān)业(yè)的普通业(yè)主，专(zhuān)业(yè)验(yàn)房公司可以针对(duì)三大项(xiàng)目56个(gè)查验(yàn)细(xì)节(jié)，逐项(xiàng)检查?！睋?jù)雅居乐(lè)中山区(qū)域总经(jīng)理黄维军介绍，模拟验(yàn)房体系工作在正式交房日的前90日已经(jīng)展开(kāi)，无(wú)论是单体工程，还是公共部位，都会(huì)进(jìn)行逐户、逐项(xiàng)的初验(yàn)和复(fù)验(yàn)，此后也会(huì)对(duì)风(fēng)险(xiǎn)问(wèn)题的处理和解决进(jìn)行持续(xù)的跟踪督办，确保各项(xiàng)风(fēng)险(xiǎn)有效排除。
不仅如此，雅居乐(lè)地产(chǎn)今年还建立了独(dú)立的客户服务(wù)部门(mén)。通常来(lái)讲，大多数(shù)地产(chǎn)企业(yè)中，客户服务(wù)工作由销(xiāo)售人员承担(dān)；但在雅居乐(lè)看来(lái)，客服不只是销(xiāo)售的延展，而应(yīng)是前置于销(xiāo)售环(huán)节(jié)，并且贯穿在交付、售后、经(jīng)营(yíng)、风(fēng)控等多个(gè)环(huán)节(jié)，成为独(dú)立的服务(wù)体系。
“交付验(yàn)收对(duì)于业(yè)主来(lái)讲，不仅仅是收楼过(guò)程，而是意味着即将开(kāi)始一段新的社区(qū)生活?！睘榱俗寴I(yè)主充分感受“乐(lè)活”的品牌理念，雅居乐(lè)提供了一系列“乐(lè)活家”主题交付服务(wù)，为新业(yè)主认(rèn)识(shí)新邻居的创(chuàng)造机(jī)会(huì)，在交付当(dāng)天就能感受未来(lái)的邻里生活。雅居乐(lè)交付团(tuán)队(duì)希望，每一个(gè)来(lái)收楼的业(yè)主，收到的不仅仅是房子，而是一个(gè)家和有温度的社区(qū)。
验(yàn)房交付信息化，开(kāi)启移动(dòng)验(yàn)房新时(shí)代
除了在交付体系和交付质(zhì)量方面不断提升，雅居乐(lè)还开(kāi)创(chuàng)式地借助互联(lián)网(wǎng)及智能平臺(tái)，在整个(gè)交付流程中进(jìn)行了信息化的应(yīng)用。
“以往验(yàn)房过(guò)程中，验(yàn)房工程师都是靠纸和笔来(lái)记录业(yè)主对(duì)验(yàn)房的反馈。这个(gè)过(guò)程中，业(yè)主和工作人员都会(huì)有所担(dān)心，比如发(fā)现(xiàn)的问(wèn)题是否完整记录？整改人员是否能准(zhǔn)确理解书(shū)面记录？随着智能时(shí)代的开(kāi)启，传统(tǒng)验(yàn)房模式将会(huì)被改变?！睋?jù)黄维军介绍说(shuō)，近期，雅居乐(lè)地产(chǎn)在中山区(qū)域开(kāi)启了新的尝试，率先利用移动(dòng)验(yàn)房APP，实(shí)现(xiàn)验(yàn)房交付的移动(dòng)化跟踪管理。
相比传统(tǒng)式验(yàn)收，工程师在模拟验(yàn)房阶段，每人每天只能查验(yàn)5-8套房，晚上加班录入数(shù)据(jù)，不仅工作量大，而且难免造成录入错(cuò)误。使用移动(dòng)验(yàn)房系统(tǒng)后，现(xiàn)场(chǎng)发(fā)现(xiàn)的问(wèn)题可以直接录入系统(tǒng)，并立即自动(dòng)派单至承建商，启动(dòng)整改。
据(jù)介绍，雅居乐(lè)所使用的验(yàn)房APP系统(tǒng)，已经(jīng)不仅仅供工程师在模拟验(yàn)房阶段内(nèi)部使用，而且在正式交付时(shí)，业(yè)主也能亲身体会(huì)到验(yàn)收整改的全部过(guò)程。
“收楼过(guò)程中，业(yè)主可以直接通过(guò)工程师手机(jī)拍摄图片，并上传问(wèn)题描述。电子签名确认(rèn)后，移动(dòng)验(yàn)房后臺(tái)直接派单，登记的所有问(wèn)题自动(dòng)传递到移动(dòng)承建商APP上。”据(jù)黄维军说(shuō)，传统(tǒng)验(yàn)收时(shí)代，承建商往往需要3天才能收到整改通知，相比而言，移动(dòng)验(yàn)收使得工作效率大大提高。于此同时(shí)，整改过(guò)程中，业(yè)主也可以功过(guò)公众号(hào)查看问(wèn)题的整改进(jìn)度。
“2017年是雅居乐(lè)的服务(wù)提升年。雅居乐(lè)希望，通过(guò)提升服务(wù)口碑、提升到访交付率、增加业(yè)主粘性和极致的业(yè)主体，打造完美交付体系?！币恢币咏?lái)，雅居乐(lè)尊重每一个(gè)人的生活方式，努力提供多元化的产(chǎn)品及服务(wù)，务(wù)求从细(xì)节(jié)处了解每一个(gè)客户的需求，一点(diǎn)一滴改善生活的每个(gè)细(xì)节(jié)，最终成就“一生乐(lè)活”的综合体验(yàn)，让人们过(guò)上各式的理想生活。
